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客户关系平台(CRM)

日期:2010-8-21 9:13:52  阅读:13803
  百年创纪客户关系平台(CRM)主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度,从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道,最终从根本上提升企业的核心竞争力,使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。

  从这个理念来看,停留在以“会员、卡券”为基础上的客户关系是初级层面的零售业CRM应用,全面的CRM需要在客户关系的各方面,协调企业资源和流程,利用相关手段和技术,全方位的服务于客户,提高客户满意度和忠诚度,这需要从客户识别、客户细分、客户关怀、客户沟通、了解与掌握客户需求、客户价值评估、精细营销、消费激励、售后服务、提供增值服务等等方面来落实提高。

  【商业价值】

   1、及时掌握客户动态

   在百年创纪客户关系平台(CRM)的支持下,哪些客户价值高、潜力大,需要重点维护,哪些客户快要流失需要尽快维护;企业不同部门人员都做了哪些工作,客户反应如何等等均一目了然。管理百年TM CRM为实现“以客户为中心”提供了充分且方便获得的信息支持;同时,还提供营销管理和工作支持,使理念、流程和信息紧密结合,以帮助企业构建新型的营销方式。

   2、透明化的营销活动

   企业的营销活动往往是虎头蛇尾,大张旗鼓地做了一次营销活动之后,却不知道该如何评价这次活动,不知道这次活动带来多少销售机会。但是通过CRM,企业可以跟踪每一个营销活动的全过程,通过记录活动的实际费用、实际参加对象、实际产生的商机和带来的新合同等信息,可以查询、分析、统计某一阶段内总的营销活动次数、营销活动的效果,如营销活动和产生商机的比例、营销活动和产生新增销售的比例等,从而为新的营销活动及全年的营销活动计划提供有力的数据分析支持。

   3、高效的客户响应

  运用百年创纪客户关系平台(CRM),企业可以快速响应客户需求,为客户提供实时的“一对一”服务;同时,可以为客户提供个性化的营销信息——定向营销,从而提高客户忠诚度,建立牢固的客户关系和共享的“客户资源库”,获取增值服务所带来的利润。

   4、精细化的数据挖掘

   通过BI的应用,实现数据关联分析功能为价格策略的制定、商品品类的组合与优化、营销方案的制定与控制提供全面决策支持。

   5、安全的会员储值管理

   基于集中部署管理的会员储值卡与消费(购物)券,从源头防范了可能缺失的资金控制体系,既提高了资金的安全性又降低了防伪成本。

   6、协同的业务平台

   百年创纪客户关系平台(CRM)提供了一个统一的工作平台,将企业的营运、企划、门店、售后服务等各部门联系起来,通过协作的方式来解决跨部门客户管理问题。

  【总体优势】

功能

优势

协同平台

  •   创建了一个不间断的客户信息流、交互流和交易流。
  •  使零售商、客户和合作伙伴进行方便快捷地协作。
  •  提高效率,实现与整个供应链和业务流的集成。
  •  运用您企业外部的服务资源,快速响应客户需求。

营销运作

  • 营销活动的全程跟踪与分析
  • 机会跟踪与定向营销的组织
  • DM有效投放  
  • 对电子商务线上销售等销售渠道充分融合

会员与储值

  • 支持不同介质的会员卡
  • 支持不同应用范围的会员体系
  • 支持会员促销策略的实现(折扣、积分、兑换、赠品等)
  • 支持会员卡的储值功能及消费(代金券、折扣券)券的贩售

智能分析

  • 客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析、客户金字塔等  
  • 客户往来账龄分析

客户服务

  • 退换货管理
  • 安装、维修
  • 客户投诉
  • 知识库

   【典型用户】

  · 苏果超市有限公司

  · 河南大张实业有限公司

   · 湖北富迪实业有限公司

   · 孩子王(中国)儿童用品有限公司

   · 安徽乐城投资股份有限公司

   · 山西吉隆斯商贸股份有限公司

   · …… 
 

 
 
 
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