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客户关系平台(CRM)

  百年创纪客户关系平台(CRM)主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度,从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道,最终从根本上提升企业的核心竞争力,使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。

  从这个理念来看,停留在以“会员、卡券”为基础上的客户关系是初级层面的零售业CRM应用,全面的CRM需要在客户关系的各方面,协调企业资源和流程,利用相关手段和技术,全方位的服务于客户,提高客户满意度和忠诚度,这需要从客户识别、客户细分、客户关怀、客户沟通、了解与掌握客户需求、客户价值评估、精细营销、消费激励、售后服务、提供增值服务等等方面来落实提高。

  • 客户关系平台(CRM)
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